- 66% yoo fẹ lati ni ọkọ oju-ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi ile-iṣẹ irin-ajo ninu awọn olubasọrọ foonu wọn, n fo si 81% laarin awọn 18 si 23 wọnyẹn
- 58% yoo fẹ lati ni laini taara si ọkọ oju-ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi ile-iṣẹ irin-ajo lori media media, pẹlu awọn 18 si 23 ibalẹ naa ni 68%
- 66% yoo fẹ aṣayan si ifiranṣẹ nigbati wọn ba lọ si ọkọ ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi oju opo wẹẹbu ti ile-iṣẹ irin ajo, de ọdọ 76% laarin awọn 18 si 23 wọnyẹn
Iwadi kan ti awọn ara ilu 2,000 ti Amẹrika rii pe o fẹrẹ to idamẹta mẹta ti awọn alabara (73%) fẹran fifiranṣẹ si awọn ipe nigbati o ba n ṣe ọkọ ofurufu, hotẹẹli, tabi awọn ifiṣura ti o jọmọ irin-ajo miiran. Laarin awọn ọmọ ọdun 18 si 23, nọmba naa de opin 90% pupọ. Gẹgẹbi iwadi April 2021, awọn aṣayan fifiranṣẹ - pẹlu SMS, WhatsApp, Ibaraẹnisọrọ Iṣowo Apple, Facebook ojise, ati awọn oju opo wẹẹbu iyasọtọ ati awọn lw - ni a wo bi irọrun, ọna ti o fẹ julọ fun awọn aririn ajo lati ṣe alabapin pẹlu awọn burandi irin-ajo ayanfẹ wọn.
O fẹrẹ to ọpọlọpọ (71%) ni itunu nini ọkọ oju-ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi ile-iṣẹ irin-ajo de ọdọ ati ṣe ifọrọranṣẹ taara, paapaa ti awọn adehun tabi awọn iṣagbega ba wa ni ipese. Nọmba yii npọ si 80% laarin awọn ọmọ ọdun 18 si 23, n tẹnumọ anfani fun awọn burandi ti o funni ni fifiranṣẹ si ibi-ara eniyan ti o ṣojukokoro yii ati firanṣẹ lori iru awọn iṣẹ ti yoo ṣe iranlọwọ-ẹri ọjọ iwaju ile-iṣẹ irin-ajo. Awọn awari afikun lati inu iwadi naa pẹlu:
- 66% yoo fẹ lati ni ọkọ oju-ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi ile-iṣẹ irin-ajo ninu awọn olubasọrọ foonu wọn, n fo si 81% laarin awọn 18 si 23 wọnyẹn
- 58% yoo fẹ lati ni laini taara si ọkọ oju-ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi ile-iṣẹ irin-ajo lori media media, pẹlu awọn 18 si 23 ibalẹ naa ni 68%
- 66% yoo fẹ aṣayan si ifiranṣẹ nigbati wọn ba lọ si ọkọ ofurufu wọn, hotẹẹli, tabi oju opo wẹẹbu ti ile-iṣẹ irin ajo, de ọdọ 76% laarin awọn 18 si 23 wọnyẹn
Delta n ṣakoso ọna ni awọn iriri fifiranṣẹ fun awọn aririn ajo nipa fifun wọn ni agbara lati bẹrẹ awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu Delta taara lati Ibaraẹnisọrọ Iṣowo Apple, SMS, ohun elo Fly Delta, Iyọkuro IVR, ati paapaa awọn koodu QR laarin awọn papa ọkọ ofurufu. Awọn ibaraẹnisọrọ wọnyi gba awọn alabara laaye lati ṣe alabapin pẹlu ọkọ ofurufu ni kiakia ati irọrun. Delta tun nlo agbara ti ibaraẹnisọrọ AI lati ṣe atilẹyin awọn aṣoju rẹ ati ṣe iranlọwọ awọn alabara diẹ sii yarayara ju igbagbogbo lọ, bakanna bi awọn agbara isanwo inu-ifiranṣẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara iwe irin-ajo ati ṣe awọn rira laisi fi ibaraẹnisọrọ silẹ lailai.
Delta waye 2.45 awọn ibaraẹnisọrọ lori Cloud Cloud ni 2020, pẹlu awọn ibaraẹnisọrọ 925,000 ti iranlọwọ nipasẹ AI. Ninu awọn ibaraẹnisọrọ AI-ṣiṣọn wọnyẹn, 37% ni a ṣakoso ni kikun nipasẹ idapọpọ awọn bot ti a ṣe ami iyasọtọ ati ibaraẹnisọrọ AI. Awọn ikun itẹlọrun alabara fun awọn iriri wọnyi ga julọ (92 CSAT). Delta tun ngbero lati lo awọsanma ibaraẹnisọrọ lati ba awọn alabara ṣiṣẹ lori Facebook Messenger ati Twitter DMs.
Pẹlu 90% ti ọdọ ọdọ ara ilu Amẹrika ti wọn fẹran ifiranṣẹ pẹlu awọn ile-iṣẹ irin-ajo, o han gbangba pe ọjọ iwaju irin-ajo yoo jẹ gaba lori nipasẹ awọn burandi ti o gba ati ṣe iwọn awọn iriri fifiranṣẹ fun tita, titaja, ati itọju alabara.
