Ami ami irin ajo ti Britain, Thomas Cook, ti o ti lu nipasẹ Ewo ni? Iwe irohin Isinmi. Iwadi kan ti a gbejade loni sọ pe ile-iṣẹ ti o ṣe aṣaaju-ọna ti ṣeto irin-ajo ni awọn akoko Victoria ni “iṣẹ lati ṣe lati gba awọn ajohunše titi de awọn ireti ọdun 21st”.
Iwadi na ti awọn ọmọ ẹgbẹ Ẹgbẹ Awọn Olumulo 4,500 ṣofintoto “awọn yara hotẹẹli ti ko dara ati awọn oṣiṣẹ ibi isinmi ti ko ni iranlọwọ” ti Thomas Cook. Ile-iṣẹ naa, eyiti o jẹ oluṣakoso irin-ajo ẹlẹẹkeji ti Ilu Gẹẹsi, ni oṣuwọn talaka julọ ninu 29 fun awọn atunṣe ibi isinmi ati didara awọn ọkọ ofurufu ati awọn gbigbe.
Thomas Cook tun gba irawọ meji nikan ninu marun fun iye-fun-owo. Awọn ile-iṣẹ isinmi nla mẹfa miiran ni a ṣe iwọn bakanna. Wọn pẹlu Awọn Isinmi Virgin, Princess Cruises ati awọn ile-iṣẹ arabinrin ọjà-ibi-nla, Thomson ati Aṣayan akọkọ. Ko si ẹniti o gba “apapọ alabara” lapapọ 70 ogorun. Cosmos, oniṣẹ kẹta ti o tobi julọ ni Ilu Gẹẹsi, gba aye to kẹhin pẹlu 57 ogorun.
Rochelle Turner, ori iwadi fun Ewo? Isinmi, sọ pe: “Nọmba nla ti awọn eniyan ma lọ si isinmi ni ọdun kọọkan pẹlu awọn oniṣẹ iṣaaju ọja mẹta, ti ṣe iranlọwọ nipasẹ gbigbe wọn kaakiri lori ita giga ati ni ipolowo orilẹ-ede. Ṣugbọn eyi ko tumọ si pe gbogbo eniyan wọnyẹn ni itẹlọrun pẹlu iriri wọn. ”
Iwadii ti iwe irohin naa ni o waiye ni Oṣu Kẹsan ti o kọja ati wa awọn iwo ti Ewo? nronu ori ayelujara lori isinmi package wọn to ṣẹṣẹ julọ. Iwọn Thomas Cook da lori awọn iwo ti awọn eniyan 308, ti o ṣe aṣoju ọkan ninu 20,000 ti awọn alabara lododun ile-iṣẹ naa.
Ian Derbyshire, adari agba fun Thomas Cook UK & Ireland kọ idajọ naa: “Ewo ni? Iroyin Isinmi wa ni idakeji lapapọ si awọn ipele giga ti iṣẹ ti awọn alabara wa sọ fun wa ati pe a gberaga fun wa. Lati awọn iwadi ti ara wa, nọmba wo ni o ju awọn akoko 100 lọ diẹ sii eniyan ju Ewo lọ? Iwadi, awọn ikun itẹlọrun alabara wa ti pọ si ọdun ni ọdun, pẹlu ida 94 ninu ọgọrun ti awọn aṣabẹwo wa ti ṣe agbekalẹ Thomas Cook bi boya 'o tayọ' tabi 'o dara' fun isinmi wọn ni akoko ooru to kọja.
Top ibi ninu Ewo? Iwadi Isinmi jẹ ọlọgbọn Faranse kekere, VFB. O ti ṣeto ni ọdun 40 sẹyin, ati ṣe awọn orin Edith Piaf bi “mu orin mu” fun awọn olupe tẹlifoonu. O gba iyin nipasẹ awọn iwo ti awọn alabara 33 - ọkan ninu 500 ti awọn ti o gbe ni ọdun to kọja.
Oluṣakoso ọja tita ti ile-iṣẹ naa, Liz Barnwell, sọ pe iyin naa “Ni isalẹ si didara ọja wa ati otitọ pe a ni ipilẹ alabara oloootọ pupọ kan - ati pe ifojusi gidi wa si apejuwe jakejado ilana naa. Ni ọdun mẹwa sẹhin awọn eniyan ti di ayanfẹ diẹ sii nipa ṣiṣe ounjẹ ara ẹni, ati pe otitọ pe VFB dara julọ ni ohun ti o ṣe iyatọ. ”
O funni ni imọran ni imọran si Messrs Cook: “Wọn kan n wo awọn nọmba; gbogbo didara ọja ni a nwo ”.
Ninu iru awọn iwadii bẹẹ, kekere jẹ ẹwa aṣa - sibẹ oke 10 ni ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ nla nla pupọ. Ibi keji ni o gba nipasẹ ile-iṣẹ miiran ti o da ni ọdun 1970, ọlọgbọn onigbọwọ gigun gigun Trailfinders. Ewo ni? Isinmi yìn “ṣiṣe ti oṣiṣẹ rẹ ati irọrun ti o wa ninu ikojọpọ awọn irin-ajo kariaye”. Oniṣẹ ìrìn nla ti Ilu Gẹẹsi, Ṣawari, gba ipo kẹta. Paul Bondsfield, Ṣawari oluṣakoso PR, sọ pe “A ṣe irin-ajo lodidi pẹ ṣaaju ki o to di aṣa, tabi paapaa ni orukọ kan”.
* Ryanair, ọkọ oju-ofurufu ti o ma nwaye ni igbagbogbo ni awọn iwadi, lana sọ ara rẹ di “ohun ti o dara julọ lati ṣẹlẹ si alabara Ilu Gẹẹsi lati igba ti a ti ge akara” Ile-iṣẹ oko ofurufu isuna ti o tobi julọ ti o ni ere julọ dahun si ibawi ti a ṣe lana ni Olominira nipasẹ Ọfiisi Alakoso Iṣowo Titaja. John Fingleton ṣapejuwe awọn eto imulo ifowoleri Ryanair ti “puerile”. Ti ngbe fi tita 1m “£ 4 Fingleton Fares” fun irin-ajo ni oṣu yii ati atẹle, ni ibọwọ fun “Alakoso ti o sanwo pupọ ti OFT”.
Ibi kan ni oorun: Bawo ni awọn aṣoju irin-ajo ṣe lọ
Ewo ni? fun Thomas Cook ni “ikun alabara” ti 58 ogorun. O ri pe awọn ti o lọ si isinmi ko ni itẹlọrun pẹlu awọn atunṣe, didara irin-ajo ati iye fun owo. Awọn alabara sọ pe awọn atunṣe, ti wọn fun ni irawọ meji ninu marun, fihan aini ti imọ ati pe o ṣoro lati kan si wọn.
* A ṣe iwọn Cosmos ni apapọ lapapọ, pẹlu idiyele alabara ti 57 ogorun. Awọn arinrin ajo sọ pe “awọn irin-ajo oorun ati iyanrin” wọn funni ni iye diẹ fun owo. O ni idiyele alabara ti 50 fun ọgọrun fun itẹlọrun fun awọn isinmi eti okun rẹ, daradara ni isalẹ iwọn oṣuwọn 69 fun apapọ fun awọn oniṣẹ irin ajo ọlọgbọn.
* Alakoso-ọja Thomson ti ni ipo ti ko dara ni awọn iwulo iye fun owo. O gba wọle nikan 66 fun ogorun fun awọn isinmi eti okun rẹ ati 68 fun ogorun fun awọn irin-ajo gigun gigun rẹ. Ṣugbọn awọn alabara ṣe iṣiro awọn irin-ajo oju omi rẹ ni 81 fun ọgọrun.
* VFB, eyiti o ṣe amọja ni awọn isinmi Faranse, beere aaye ti o ga julọ fun awọn idii “ṣiṣe rẹ” ati “igbẹkẹle”.
