Ijabọ Ijabọ Iṣowo Iṣowo tuntun ti Clickatell rii 95% ti awọn alabara fẹ iriri ti ara ẹni ni iwiregbe fun awọn imudojuiwọn fowo si, pataki fun awọn idaduro ọkọ ofurufu, awọn iṣayẹwo pẹ, ati awọn iṣagbega
Tẹ, olupilẹṣẹ CPaaS ati oludari Iṣowo Chat, loni ṣafihan awọn abajade ti tuntun rẹ Iwiregbe Commerce lominu Iroyin: Travel Edition, eyiti o ṣafihan awọn oye tuntun nipa bii awọn alabara ode oni ṣe fẹ lati ṣe ibaraẹnisọrọ ati ṣe awọn rira pẹlu awọn ile itura, awọn ọkọ ofurufu, ati awọn ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ iyalo ni awọn ibaraẹnisọrọ fifiranṣẹ alagbeka. Iwadi na, eyiti o gbe awọn idahun lati ọdọ awọn olukopa 1,000, rii 87% ti awọn alabara fẹ lati lo fifiranṣẹ alagbeka lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn ile-iṣẹ irin-ajo.
77% ti awọn onibara sọ pe wọn fẹ lati lo ọna asopọ isanwo alagbeka kan pẹlu awọn ami iyasọtọ irin-ajo.
Lati ni oye jinna bi awọn alabara ṣe n ṣe ibasọrọ pẹlu awọn ami iyasọtọ irin-ajo, iwadii tuntun Clickatell rii ibeere ni ibigbogbo fun awọn iriri alabara ti ara ẹni ati irọrun nipasẹ awọn ibaraẹnisọrọ fifiranṣẹ, bii 92% awọn olukopa yoo fẹ lati lo fifiranṣẹ alagbeka lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ile itura, 89% yoo fẹ lati lo alagbeka. fifiranṣẹ lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ọkọ ofurufu, ati 85% yoo fẹ lati lo fifiranṣẹ alagbeka lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ yiyalo. Gen Z, Millennials ati Gen X tun gbogbo gbe fifiranṣẹ alagbeka bi ọna oke wọn ti ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn ami iyasọtọ irin-ajo, iṣafihan awọn iran ọdọ wọnyẹn ni itara julọ lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ami iyasọtọ nipasẹ alagbeka.
Ijabọ naa tun ṣe afihan pe awọn ile-iṣẹ irin-ajo n padanu lori ohun elo alailẹgbẹ ti iriri fifiranṣẹ alagbeka: awọn sisanwo. Ni otitọ, 73% ti awọn onibara fihan pe wọn ko ṣe rira nipasẹ ọna asopọ isanwo SMS kan. Sibẹsibẹ, pẹlu 77% ti awọn alabara sọ pe wọn fẹ lati lo ọna asopọ isanwo alagbeka kan pẹlu awọn ami iyasọtọ irin-ajo, aye nla wa fun awọn ọkọ ofurufu, awọn ile itura ati awọn ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ yiyalo lati mu iriri irin-ajo pọ si ati gba awọn alabara laaye lati ṣawari, ra ati tọpa wọn. awọn ero irin-ajo gbogbo lori awọn foonu alagbeka wọn. 81% ti awọn onibara yoo ṣee ṣe rira nipasẹ ọna asopọ isanwo pẹlu eyikeyi iru ile-iṣẹ irin-ajo, pẹlu awọn ifiṣura hotẹẹli ti o ga ju atokọ naa (58%).
Awọn awari bọtini afikun pẹlu:
- Awọn ọkọ ofurufu:
- 48% fẹ awọn ibaraẹnisọrọ alagbeka lati awọn ile-iṣẹ irin-ajo ni akoko fowo si, ati 63% sọ laarin awọn wakati 24.
- Awọn onibara yoo fẹ julọ lati gba ifiranṣẹ ni ọjọ irin ajo wọn pẹlu alaye pataki, pẹlu 60% ti awọn onibara nfẹ lati gba ifitonileti ti eyikeyi awọn ayipada iṣẹju to kẹhin si ọna irin-ajo ọkọ ofurufu wọn.
- 48% ti awọn onibara yoo fẹ lati iwe ifiṣura ọkọ ofurufu pẹlu ọkọ ofurufu nipasẹ fifiranṣẹ alagbeka.
- Awọn ile-iṣẹ:
- Awọn onibara fẹran fifiranṣẹ alagbeka pẹlu awọn hotẹẹli (92%) la awọn ọkọ ofurufu (89%).
- Fun awọn ile itura, gbigba ifiranṣẹ alagbeka kan pe yara rẹ ti ṣetan ati beere ni kutukutu tabi pẹ ayẹwo ni yiyan ti o ga julọ laarin awọn onibara (58% fẹ ifitonileti pe yara wọn ti ṣetan ati 41% fẹ lati gba iwifunni lati ṣe igbesoke yara wọn).
- Awọn ifiṣura hotẹẹli ati awọn iṣagbega yara jẹ ayanfẹ ti o ga julọ fun lilo ọna asopọ isanwo iwiregbe - 58% yoo fẹ lati ṣe ifiṣura kan, 47% fẹ lati ṣe igbesoke yara wọn.
- Awọn ọkọ ayọkẹlẹ iyalo:
- 54% ti awọn onibara yoo fẹ lati gba ifiranṣẹ ni ọjọ irin ajo wọn pẹlu alaye yiyalo ọkọ ayọkẹlẹ pataki, ati 50% ti awọn onibara fẹ lati gba ifitonileti ti eyikeyi awọn ayipada iṣẹju to kẹhin.
- Awọn sisanwo:
- 71% ti awọn onibara fihan pe wọn ni itara diẹ sii lati ra pẹlu ile-iṣẹ irin-ajo nipasẹ ọna asopọ isanwo nikan lẹhin sisọ pẹlu oluranlowo laaye tabi bot adaṣe.
- Irin-ajo gbogbogbo:
- 27% fẹran fifiranṣẹ alagbeka lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu ile-iṣẹ irin-ajo kan (ti o ga julọ ti eyikeyi ẹka), lakoko ti 8% nikan fẹ lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu ile-iṣẹ irin-ajo lori iwiregbe oju opo wẹẹbu.
- 48% ti awọn alabara yoo nireti awọn ifiranṣẹ alagbeka lati bẹrẹ ni akoko fowo si, 63% yoo nireti awọn ifiranṣẹ alagbeka lati bẹrẹ awọn wakati 24 ṣaaju irin-ajo wọn.
- 80% ti awọn onibara sọ pe o rọrun diẹ sii lati lo tabili irin-ajo nipasẹ fifiranṣẹ alagbeka ni akawe si awọn ikanni miiran.
- Awọn olumulo iPhone ni ipa diẹ sii lati lo fifiranṣẹ alagbeka pẹlu awọn ile-iṣẹ irin-ajo ni akawe si awọn olumulo Android.
"Nipa fifun awọn ibaraẹnisọrọ ati awọn rira fun awọn onibara wọn ni iwiregbe, Clickatell ti ṣii awọn ilẹkun si irọrun ati ti ara ẹni ni gbogbo awọn ami iyasọtọ irin-ajo," Pieter de Villiers, CEO ati oludasile Clickatell sọ. “Data naa fihan pe aye wa fun awọn ami iyasọtọ irin-ajo lati fi awọn iṣẹ ranṣẹ si awọn alabara wọn ni irọrun ati irọrun nipasẹ fifiranṣẹ alagbeka, eyiti awọn alabara fẹ ati ibeere. Boya ni bayi diẹ sii ju igbagbogbo lọ, iṣootọ alabara ti wa fun gbigba ati awọn ami iyasọtọ irin-ajo nilo lati loye lori gbogbo aaye ifọwọkan. ”
