Skyteam a ti kii ṣe iṣẹ Ile-iṣẹ ofurufu? Regina ni ile-iṣẹ ipe KLM ni Manila ni akọni eTN!

Aeroflot,  KLM, Delta Airlines ni nkankan ni wọpọ. Wọn jẹ ọmọ ẹgbẹ ọkọ ofurufu 19 Skyteam ajọṣepọ. Ijọṣepọ n ṣiṣẹ fere awọn ọkọ ofurufu 14,500 lojoojumọ si awọn opin 1,150 ni awọn orilẹ-ede 175. “Boya o n fo fun iṣowo tabi idunnu, a jẹ ki awọn irin-ajo rẹ dan ati igbadun.” ni alaye lori Oju opo wẹẹbu Skyteam.

Olugbe AMẸRIKA Liana Cemenski ni iriri ti o yatọ pupọ. Ti kii ba ṣe fun Regina ti n ṣiṣẹ fun ile-iṣẹ ipe KLM Royal Dutch Airlines ni ilu Philippines, iriri yii le ti yipada si alaburuku ti o tobi julọ fun olugbe ilu Minneapolis yii.

Nitorina eTurboNews kede Regina gege bi akọni eTN tuntun. KLM ni ọkọ oju-ofurufu ọkọ ofurufu ti atijọ julọ ni agbaye, ati ayafi fun Regina, oluṣowo Durch ko fihan nkankan bikoṣe ipalọlọ ati aibọwọ ati ihuwasi “a ko fiyesi” paapaa nigbati eTN gbiyanju lati ni idahun lẹhin iṣẹlẹ naa. Regina gba ohun-ini ti iṣoro yii o si fihan pe o ni itọju, lakoko ti alabaṣiṣẹpọ rẹ ni Ilu Moscow fun aṣoju “fi mi silẹ” idahun si alabara KLM yii. Eyi le jẹ ọrọ ti ikẹkọ oṣiṣẹ ati ifamọ ti aṣa ati aṣa ti nlọ lọwọ ti bii iṣiṣẹ nla kan le kuna.

Awọn ajọṣepọ ọkọ oju-ofurufu ti o tobi julọ ni agbaye ni Iṣọpọ irawọ, Aye Kan, ati Skyteam. Ọran Liana pẹlu awọn ọkọ oju-ofurufu ofurufu Skyteam mẹta jẹ apẹẹrẹ Ayebaye lati ṣe afihan ailagbara ti apakan pataki julọ ti kini iṣọkan yẹ ki o ṣe ipoidojuko - iriri didùn fun awọn arinrin ajo wọn.

eTN gba awọn idahun lati:

AEROFLOT:

“Eyi jẹ ipo ti o nira nitori arinrin-ajo n mu awọn iwe lọtọ meji ọtọtọ ati pe ko ni iwe aṣẹ fisa fun orilẹ-ede nipasẹ eyiti o ngbero lati sopọ. Lọgan ti oluranlowo ifiṣura ti ṣafikun alaye pataki ti o nilo si tikẹti naa, arinrin-ajo naa le ni irin-ajo. Ti o sọ pe, a mọ pe a le ni ilọsiwaju nigbagbogbo ati pe a yoo tẹsiwaju lati ṣe iṣeduro ifowosowopo wa pẹlu awọn ọkọ oju-ofurufu ẹlẹgbẹ lati gba awọn aini oriṣiriṣi awọn ero wa.. "

ÒFÚN ÒFÚN DELTA:

Delta ni awọn ajọṣepọ pẹlu ọpọlọpọ awọn ọkọ oju-ofurufu ni ayika agbaye, pẹlu Aeromexico, Air France-KLM, Alitalia, China Eastern, GOL, Korean Air, Virgin Atlantic, Virgin Australia, ati WestJet. Iwọnyi lati ila-ila, si codeshare si awọn ifowosowopo apapọ ati inifura.

• Ti o jinle ajọṣepọ, diẹ sii ti iṣọpọ iriri alabara.
• Gbogbo awọn abala ti tẹẹrẹ irin-ajo lati fifipamọ si ibeere ẹru ni lati nilo daradara ati ibaramu laarin Delta ati awọn alabaṣiṣẹpọ rẹ.
• Delta wa ni idojukọ lori jiṣẹ iriri alabara kariaye ti o dara julọ, bii ṣiṣẹda iduroṣinṣin nigbati awọn alabara Delta ba sopọ tabi fo pẹlu awọn alabaṣepọ ọkọ ofurufu wa.
• Lati yanju awọn aaye irora alabara wọnyi nigba irin-ajo laarin Delta ati awọn alabaṣepọ rẹ, awọn ẹgbẹ n wo gbogbo awọn agbegbe ti tẹẹrẹ irin-ajo lati iwa iṣootọ, si awọn ijoko, ṣayẹwo-in, iriri papa ọkọ ofurufu, ati imularada, lati pa awọn ela wọnyẹn tabi “awọn okun” inu imọ-ẹrọ, eto imulo ati awọn ilana.
• Rii daju iriri alabara kan ti o ni ọfẹ lati imọ-ẹrọ, ilana tabi awọn okun imulo, nigbati o ba n rin irin ajo pẹlu awọn alabaṣiṣẹpọ Delta, nilo idojukọ kii ṣe lati awọn ẹgbẹ Delta nikan ṣugbọn pẹlu nipasẹ awọn oludari ti awọn ọkọ oju-ofurufu ẹlẹgbẹ.

KLM wà odi. Ọpọlọpọ awọn apamọ ati awọn ipe foonu si awọn ibatan media KLM ni Amsterdam wa ni ibamu si. Lẹhin ti o kan si Awọn alabaṣiṣẹpọ Finn, ile-ibẹwẹ PR ti KLM ni New York, imeeli kukuru kan de ti o sọ: “KLM ko ni anfani lati pese asọye kan.”

Kini o ti ṣẹlẹ? 

Liana Cemenski jẹ ọmọ ọdun 26 kan ti Minneapolis, Minnesota ati dimu kaadi alawọ alawọ US kan pẹlu iwe irinna Russia kan. Lẹhin ọpọlọpọ ọdun ni Amẹrika, o ṣabẹwo si ẹbi ni Russia o ṣe iwe tikẹti ẹsan kan ti a fun ni ọmọ ẹgbẹ Skyteam Delta Airlines ati ṣiṣẹ nipasẹ Delta lati Minneapolis si Amsterdam ati ipadabọ si ọmọ ẹgbẹ Skyteam KLM Ti ra tikẹti keji lati Amsterdam si Moscow nipasẹ KLM si mu u lati Amsterdam lọ si Moscow. Ilọ pada ti tikẹti rẹ fihan nọmba ọkọ ofurufu KLM lati MOW si AMS, ṣugbọn ọkọ ofurufu naa ṣiṣẹ nipasẹ ọmọ ẹgbẹ Skyteam Aeroflot.

Ṣaaju ki Liana lọ kuro ni AMẸRIKA oun ati ọkọ rẹ pe Delta Airlines ati KLM ni ominira lati rii daju pe iwe iwọlu fun Fiorino ko ṣe pataki nitori o kan n yi awọn ọkọ ofurufu pada ni papa ọkọ ofurufu Schiphol ni Amsterdam. Delta ti o tun ṣe aṣoju KLM ni Amẹrika ni idaniloju lẹmeji pe ko si nilo fun iwe iwọlu kan.

O jẹ irin ajo akọkọ ti Liana lati ọdun 2011, nitorinaa o ni itara lati rin irin-ajo pada si ilu ibimọ rẹ ni awọn oke Caucasus. Ni ipadabọ rẹ, o ni asopọ nipasẹ Moscow, Amsterdam, ati Minneapolis. Nigbati o de Moscow Sheremetyev International Airport ni awọn wakati 3 ṣaaju ọkọ ofurufu KLM rẹ si Amsterdam o rii pe ọkọ ofurufu ti ṣiṣẹ gangan nipasẹ Skyteam Member Aeroflot. Ọkọ ofurufu naa ṣiṣẹ nipasẹ Aeroflot labẹ adehun KLM Codeshare ti o nfihan nọmba ọkọ ofurufu KLM kan. Ti gbe iwe-aṣẹ rẹ jade lori ọja tikẹti KLM.

Nigbati o n gbiyanju lati ṣayẹwo ni Aeroflot, Olga, alabojuto Aeroflot ti o wa lori iṣẹ paṣẹ fun Liana lati lọ kuro ni ibi ayẹwo, nitori ko ni gba lati wọ ọkọ ofurufu nitori ko ni iwe iwọlu Schengen.

Liana fihan i alaye sisopọ tikẹti si Minneapolis pẹlu KLM, ṣugbọn Olga dahun. Emi kii yoo gba ọ - asiko. Ipari rẹ: “Kini idi ti iwọ ko fo lori KLM ti o ba n sopọ lori ọkọ ofurufu naa?”

Liana pe ọrẹ rẹ Dmytro ti o ṣiṣẹ fun ikede yii ni Hawaii. Pẹlu Leana lori ipe ọna mẹta, Dmytro pe KLM ni AMẸRIKA Ipe naa dahun nipasẹ Delta Airlines, ti o ṣe aṣoju KLM. Aṣoju Delta beere oluwari igbasilẹ kan ati sọ pe kọnputa rẹ ko le wa igbasilẹ pẹlu awọn orukọ awọn ero, ọjọ ati awọn nọmba ọkọ ofurufu. O tun sọ pe, Delta yoo yọ ọ kuro ti o ba fa ifiṣura kan laisi koodu ijẹrisi kan. Liana bẹru pupọ ni aaye yẹn o si fi aworan ti tikẹti rẹ ranṣẹ si Dmytro ni Honolulu. Lẹhin ti a ti pese oluwari igbasilẹ nikẹhin Dmytro beere lati ni ifọrọbalẹ SSR ni afikun si PNR, nitorinaa Aeroflot yoo rii pe a gba iwe irinna fun ọkọ oju-ofurufu ti o sopọ ati pe ko nilo iwe iwọlu Yuroopu kan.

Aṣoju Delta Airlines ṣalaye pe ko ni iraye si eto kọmputa KLM. Nigbati o ba dojuko, pe nọmba ti a pe ni atokọ labẹ KLM, aṣoju Delta sọ pe, o duro fun KLM. Lakotan oluranlowo Delta fi igboya gba lati pe “gidi” oluranlowo KLM ni Holland ati pe yoo jẹ ti aṣoju yẹn lati ṣafikun ifọrọhan kan. Eyi ni a ṣe ni iṣẹju 20 lẹhinna.

Liana pada si ila lati ṣayẹwo ati Olga lati Aeroflot laisi wiwo igbasilẹ naa sọ pe iru ifọrọhan ko ṣe iyatọ.
Dmytro bayi pe KLM ni Amsterdam taara. Aṣoju KLM rii akiyesi naa o gbiyanju lati pe Olga ni Ilu Moscow taara. Papa ọkọ ofurufu ni Ilu Moscow kọ lati sopọ mọ oluranlowo KLM si agbegbe ayẹwo Aeroflot. Aṣoju KLM beere fun Liana lati fi foonu alagbeka rẹ fun Olga, ṣugbọn Olga tun kọ lati ba oluranlowo KLM sọrọ.

KLM gba Liana nimọran lati wa ọfiisi KLM. KLM wa ni ebute 3 ati Liana mu awọn baagi rẹ o si sare lọ si ebute miiran. O wa ọfiisi KLM ati oluranlowo ti n ṣiṣẹ ni ile-iṣẹ KLM.

Nigbati o sunmọ ọdọ oluranlowo KLM sọ fun Liana pe kii ṣe ojuse rẹ lati ṣe iranlọwọ nitori ọkọ ofurufu naa wa lori Aeroflot kii ṣe KLM. Nigbati o tọka si pe tiketi ti gbekalẹ nipasẹ KLM ati pe o n rin irin-ajo lori nọmba ọkọ ofurufu koodu KLM, ko ṣe iyatọ si awọn oṣiṣẹ KLM ni papa ọkọ ofurufu Moscow yii. Nigbati Liana gbiyanju lati fi foonu alagbeka rẹ fun aṣoju KLM o tun kọ lati ba alabaṣiṣẹpọ ile-iṣẹ ipe tirẹ sọrọ.

Regina, oluranlowo ile-iṣẹ ipe fun KLM wa lori igbọran ipe gbogbo eyi pada ati siwaju. Regina n ṣiṣẹ fun ile-iṣẹ ipe KLM ni Philippines. O gafara fun awọn ẹlẹgbẹ rẹ ṣugbọn ko padanu itura rẹ.

Lẹhin awọn iṣẹju 30 miiran, Regina ṣakoso lati darapọ tikẹti ẹsan lori Delta pẹlu tikẹti KLM si Ilu Moscow, nitorinaa kọnputa PNR bayi fihan tikẹti kan.
O ṣe iṣẹ naa. Liana yara pada sẹhin si ebute Aeroflot o ṣayẹwo ni iṣẹju 45 ṣaaju ofurufu naa ṣugbọn oludari Olukọ Aeroflot Olga paṣẹ lati lọ si ila miiran ki o sanwo fun apo-iwọle rẹ miiran lati ṣayẹwo.

O fẹrẹ fẹran iyanu, Liana ni arinrin-ajo kẹhin ti o gba laaye lati wọ ọkọ ofurufu Aeroflot ati nikẹhin o pada si ile si Amẹrika.

A nla E dupe lọ si Regina ni Philippines, ti o ti ṣe tuntun eTN Hero bayi. Atanpako nla si isalẹ si oluranlowo KLM ni Ilu Moscow ati Olga lati Aeroflot ati SKYTEAM gẹgẹbi ajọṣepọ ti o ṣe irin-ajo laarin nẹtiwọọki wọn iriri ti o buruju ati pe ko ṣeeṣe.

Awọn iroyin diẹ sii lori SKYTEAM.